初めてのお客様へ

1. 新規登録・審査について

個人でも機材をレンタルできますか？

個人のお客様でもご利用いただけます。
ただし、初回のご利用前に必ず事前審査および個人会員登録が必要です。

今日登録して、すぐに借りられますか？

必ず事前審査および個人会員登録が必要です。事前審査には1週間程度お時間をいただいております。
新規登録の審査お申込みは、ご利用予定日の7日前までの受付となります。

• 例：8/1ご利用の場合、7/25までに初回のお電話予約と必要書類の提出が必須です。

期限までに全ての手続き(お電話予約・必要書類の提出)がお済みでない場合、ご希望日のお貸出しはできませんので、ご理解いただけますようお願いいたします。
ご利用日直前のお申込みにはご対応いたしかねますので、日程に余裕をもってお申込みください。

個人会員登録には何が必要ですか？

個人会員登録には、以下の提出書類が必要です。

• 新規登録審査申込書
• レンタル規約書
• 個人情報の取扱いについて
• 顔写真付き身分証明書
• 三親等以内のご親族様の緊急連絡先および、その方の身分証明書
• 現住所(居住実態)が確認できる書類
• 現住所確認書類として認められるもの
• 電気、ガス、水道などの使用実績のわかるもの
  (直近で、ご本人様のお名前・ご住所の記載のあるもの)
  ※ご自宅がご親族名義である場合はその方を緊急連絡先とし、身分証明書を添付してください。
• 消印付き郵便物(1か月以内)
• 勤務先(学校)等の所属が確認できるもの(社員証・お名刺・学生証など)
• フリーランスの方は、お名刺をご提出ください。
• ご用意が難しい場合は、クライアントのお名刺、イベントチケットやパンフレット、コンサートチケットの購入履歴(スクリーンショット可)などご利用用途がわかるものを添付してください。

なぜ事前審査が必要なのですか？

当社では、備品1点でも数千円～数万円を超える高額な業務用撮影機材を多数取り扱っています。
機材の盗難・紛失・未返却等を防止し、安全なレンタルサービスを維持するため、特に個人会員登録をご希望のお客様にはご親族様を含めたご本人確認や、当社基準に基づく事前審査を行っております。

登録内容の確認はありますか？

ご提出いただいた本人確認書類、現住所、緊急連絡先等についてご確認を行います。虚偽の情報や事実と異なる内容でのお申込みが判明した場合は、当社レンタルサービスをご利用いただけません。

緊急連絡先は誰でも登録できますか？

緊急連絡先は三親等以内のご親族様に限らせていただきます。友人・知人等を緊急連絡先としてご登録いただくことはできません。

身分証明書と現在住んでいる住所が違っていても登録できますか？

有効期限内の身分証明書に加えて、現住所(居住実態)が確認できる書類をご提出ください。

外国籍でも登録できますか？

日本国内にお住まいで、日本語で円滑なコミュニケーションが可能な方はお申込みいただけます。所定のお申込書類をご提出ください。緊急連絡先は日本にお住いで三親等以内のご親族様に限らせていただいておりますのでご注意ください。

審査に通らない場合もありますか？

事前審査の結果、会員登録またはレンタルサービスのご利用を見送らせていただく場合があります。その場合でも、審査基準および審査結果の詳細についてはお答えすることができません。
また、審査結果につきましては可能な限り早めにお伝えするようにいたしますが、多数のお申込みをいただいておりますため、1週間程度のお時間はいただいております。悪しからずご了承ください。

2. 学生・未成年のお客様

学生でも利用できますか？

学生の方もご利用いただけます。学生の方は学生証のコピーを提出してください。
また、高校生以下の方は親権者のご身分証明書の提出が必須となります。親権者の方を緊急連絡先とし、ご身分証明書を添付してください。

未成年でも利用できますか？

未成年の方もご利用いただけます。ただし、親権者のご身分証明書の提出が必須となります。親権者の方を緊急連絡先とし、ご身分証明書を添付してください。

3. ご予約について

初回からネット予約できますか？

個人会員のお客様の初回のご予約はお電話にて承ります。
初回のご利用を終えて機材をご返却いただきますと、インターネット予約IDの発行を申請していただけます。原則、ID申請の翌平日に発行させていただきますので、初回の機材をご返却、IDをご申請いただいたのち、2日経ってもID発行のメールが届かない場合は、大変お手数ですがメールまたはお電話にてお問合せください。

予約の内容を変更できますか？

予約変更をご希望の場合は、できるだけ早くご予約の営業所へご連絡ください。
審査担当とは窓口が異なるため、審査時のお電話では承れないことがあります。
2回目以降、インターネット予約をご利用の場合は、マイページメニューからご変更いただけます。

キャンセル料はかかりますか？

ご利用日の前日かつ機材受取り前まではキャンセル料はいただいておりません。
詳しくはこちらをご参照ください。宅配便受取サービスをご利用の場合は、発送後のキャンセルを承れませんのでご注意ください。

4. 料金・お支払いについて

初回の料金はいくらになりますか？

ホームページに記載されている単価×日数で計算します。自社便、宅配便ともに配送料は往復分を当社にて負担させていただきます。また、4日以上ご利用の場合は長期レンタル日数割引もございますので併せてご検討ください。

クレジットカードやQRコード決済は使えますか？

初回ご利用のお客様は、オンラインでのクレジットカード決済のみとさせていただきます。その他のお支払方法でのご相談は承っておりません。委託しております決済サービスの仕様上、お支払い画面でデビットカードやコンビニエンスストアでのお支払いもご選択いただけますが、クレジットカードでお支払いいただいていない場合、機材のお渡し、ご発送は致しかねますのでご注意ください。
2回目以降のご利用では、コンビニエンスストアでのお支払いや、各営業所窓口でのQRコード決済もご利用いただけます。

個人会員でも請求書払いはできますか？

誠に申し訳ございませんが、個人会員の方は原則前払いとなりますため、請求書払いをご利用いただくことはできません。

いつまでに支払えばいいですか？

機材のお受取り前までにお支払いください。
宅配便受取サービスをご利用の場合、お支払い確認後のご発送となりますので、発送日前日までにお支払いください。

領収書は発行できますか？

発行できます。詳しくはこちらからご確認ください。

5. 機材のお受取り・配送について

いつから機材を受け取れますか？

原則、ご利用日の前日14時以降に店頭でお受取りいただけます。
※営業所により受取時間が異なる場合があります。

受取りに必要なものはありますか？

店頭でのお受取り時には、来店される方の顔写真付きご身分証明書をご提示いただきます。初回ご利用の際は、必ずお申込者様ご本人がご来店ください。代理の方への機材お受け渡しはご対応いたしかねますのでご注意ください。

自宅まで配送してもらえますか？

自社便での配送エリア内は自社便で、その他地域につきましては委託先の宅配便業者がお届けいたします。

6. レンタル中の注意事項

機材を落としたり、壊してしまった場合はどうすればよいですか？

速やかにご利用店舗へご連絡ください。
破損状況や原因を確認し、修理代の一部、または全額をご負担いただく場合があります。

機材を紛失した場合はどうすればよいですか？

紛失に気付いた時点で、直ちにご利用店舗へご連絡ください。
状況を確認の上、レンタル規約に基づきご対応させていただきます。
状況により、代替機材(正規品)の購入費用をご負担いただきますので、機材の紛失にはくれぐれもご注意ください。

機材が盗難に遭った場合はどうすればよいですか？

直ちにご利用店舗にご連絡の上、警察への届け出をお願い致します。
警察へ届け出た際の受理番号や届け出内容等をご確認させていただきます。
紛失時と同様、代替機材(正規品)の購入費用をご負担いただきます。

登録した本人以外に機材を貸してもよいですか？

当社の承諾なく、レンタルされた機材を第三者へ貸し出す行為は禁止しております。
ご登録いただいたお客様の責任の下でご使用ください。

機材を売却・転売・質入れすることはできますか？

レンタルされた機材の売却、転売、質入れ、譲渡等はいかなる場合も禁止しております。
レンタル機材の所有権は東京オフラインセンターにございますことをご認識ください。

7. 返却期限・レンタル期間の延長について

何時までに返却すればよいですか？

原則、ご利用日の翌日午前10時までにご返却ください。
※営業所により返却時間が異なる場合があります。

返却時間に遅れた場合はどうなりますか？

既定の返却時間を過ぎた場合は、1日分の延長料金が発生します。
延長料金は通常のレンタル料金と同額で、事前のレンタル期間を含めて長期レンタル日数割引が適用されます。
また、遅れることがわかった時点で、必ず当社までご連絡いただきますよう、ご協力をお願いいたします。

借りた営業所と違う営業所に返却できますか？

一部の機材を除き、どちらの営業所でもご返却いただけます。事前にお貸出しの営業所までご確認ください。

レンタル期間を延長できますか？

レンタル期間のご延長をご希望の場合は、必ず事前に当社までご連絡ください。
在庫状況によってはご延長を承れない場合があります。

連絡せずに、そのまま延長してもいいですか？

無断でのご延長は、他のお客様のご迷惑になることがあるため禁止しております。
ご延長が確定された段階で必ず当社までご連絡ください。

返却期限を過ぎても連絡しなかった場合はどうなりますか？

返却期限を過ぎても機材のご返却がなく、お客様からのご連絡もない場合は、当社からご本人へご連絡させていただきます。
また、必要に応じて、ご登録いただいた緊急連絡先へご確認させていただく場合があります。
お手数ですが、ご返却が遅れる場合は必ず事前のご連絡をお願い致します。

8. 登録情報の変更・当社からのご連絡について

住所・電話番号・緊急連絡先などの登録情報が変わった場合は？

速やかに当社までご連絡ください。ホームページからもご申請いただけます。
転居先のご住所などの変更手続きがお済みでないことが判明した場合、当社レンタルサービスのご利用を制限させていただく場合があります。

東京オフラインセンターからの電話やメールには対応が必要ですか？

レンタル期間中、返却状況や機材について重要な確認が必要な場合、当社からご連絡をさせていただく場合があります。
お電話に出られない場合は、大変お手数ですが、お手すきの際に折り返しご連絡ください。
特に返却期限を過ぎている場合は、速やかにご対応ください。

長期間返却せず、連絡にも応じなかった場合はどうなりますか？

返却期限を過ぎてもご返却がなく、当社からのご連絡にも応答していただけない場合は、緊急連絡先への確認など、必要なご対応を行わせていただきます。
状況に応じて、警察への被害届の提出および法的措置を含めて厳正に対処させていただきます。